Se tem uma coisa que a Plus Salles valoriza, é a sua felicidade! Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para ser prática, transparente e do jeitinho que você merece. Ah, e agora temos uma Central de Trocas online para deixar tudo ainda mais fácil e ágil! 💖
Como funciona nossa troca?
Nossa troca ficou 100% online e mais simples do que nunca! Agora, você resolve tudo direto pela Central de Trocas das Gatinhas Plus. Como funciona nossa troca?
Prazo para solicitar:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O prazo é apertadinho, mas garantimos que o processo é super prático!
Quem paga o frete?
Na primeira troca, a Plus Salles cuida do custo de envio da(s) peça(s) de volta para a loja e você arca com o custo do envio da(s) nova(s) peça(s).
Para troca da troca (retroca), o custo de envio (ida e volta) fica por conta da cliente.
Passo a passo da troca:
- Acesse a Central de Trocas;
-
- Informe seus dados (nome, CPF e número do pedido);
- Escolha o motivo da troca e siga as orientações da plataforma;
- Envie o produto conforme as instruções — lembre-se, ele precisa estar com a etiqueta e os acessórios originais;
- Assim que o produto chegar, faremos uma análise. Se estiver tudo certinho, em até 5 dias úteis, você recebe um cupom de desconto no valor da peça devolvida para gastar no site como quiser.
Não quero mais minha compra!
Tudo bem, às vezes a gente muda de ideia. Aqui na Plus Salles, o processo de devolução é simples e sem estresse.
Prazo para solicitar:
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
E quem paga o frete? Nesse caso, o frete é por nossa conta! Pode relaxar. 😎
Como funciona o processo?
- Acesse a Central de Trocas;
-
- Informe seus dados (nome, CPF e número do pedido);
- Escolha o motivo da devolução e siga as orientações da plataforma;
- Envie o produto seguindo as instruções — etiqueta no lugar e todos os acessórios juntinhos!;
- Assim que o produto chegar, faremos a análise. Se estiver tudo ok, daremos andamento no estorno do pagamento.
E como é feito o reembolso?
- Compras no cartão de crédito: o estorno segue as regras da administradora do cartão e pode aparecer na próxima fatura.
- Compras via boleto: o valor é devolvido via depósito bancário na conta de titularidade do cliente.
Produtos em promoção
Aqui vai uma regrinha importante: não realizamos trocas de produtos comprados na promoção, exceto em caso de erro de envio por parte da nossa equipe. Então, fique atenta na escolha dos seus itens promocionais, combinado?
Defeitos de fabricação
Ninguém merece peça com defeito, né? Caso isso aconteça, não precisa se preocupar.
O que fazer?
- Acesse a Central de Trocas;
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- Relate o defeito e envie as informações solicitadas na plataforma;
- Nossa equipe de qualidade vai analisar o caso e, se for constatado o defeito, realizaremos a troca ou a devolução conforme a sua preferência.
Regras gerais para trocas e devoluções
Para garantir que todo o processo ocorra de forma justa, algumas regrinhas precisam ser seguidas. Olha só:
- O produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta original intacta;
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados;
- Devoluções feitas fora do procedimento estabelecido podem ser recusadas;
- Reservamo-nos o direito de alterar as regras desta política sem aviso prévio. Então, fique de olho nas atualizações! 😉
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para te ouvir e ajudar! Se tiver qualquer dúvida, é só falar com a gente. Nosso atendimento via WhatsApp acontece de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, só clicar neste link: Falar com atendente!
Quando recusar o recebimento do produto?
Sabemos que você aguarda ansiosamente cada caixinha da Plus Salles, mas em alguns casos, é melhor não aceitar o recebimento e nos avisar imediatamente. São eles:
- Embalagem violada;
- Produto com avarias ou sinais de dano.
Se isso acontecer, não se preocupe! É só entrar em contato que a gente resolve. 💌
E não esqueça: a sua Central de Trocas das Gatinhas Plus está a um clique de distância!
A Plus Salles quer ver você sempre feliz e cheia de estilo! 💖
